Gestor de Canal WEB

En KPaz buscamos incorporar un Gestor de Canal Web para participar en un proyecto de transformación del Servicio al Cliente de una importante organización. El profesional será responsable de gestionar y mejorar continuamente canales digitales propios, identificando quiebres, priorizando mejoras y coordinando evolutivos con equipos internos y proveedores.

Modalidad: Híbrida, en Santiago.

Posición disponible para residentes en Chile.

Qué harás

Gestionar la operación diaria de canales digitales, plataformas web y soluciones transaccionales.

Monitorear el desempeño, uso y experiencia de los canales digitales.

Identificar quiebres y oportunidades de mejora en la experiencia de usuarios.

Levantar, priorizar y gestionar requerimientos de UX y evolutivos con equipos internos y externos.

Coordinar proveedores y hacer seguimiento al roadmap de mejoras.

Analizar datos de uso, solicitudes y reclamos para priorizar iniciativas.

Potenciar contenidos de ayuda para trabajadores y empresas, como FAQ, infografías y videos.

Reportar desempeño, hallazgos y oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.

Lo que te ofrecemos

Seguro de vida

Seguro complementario de salud

Reajuste IPC (semestral)

Programa de referidos (clientes y candidatos)

Programa de capacitación en alianza con Platzi

Plan de carrera y movilidad interna

Día libre por cumpleaños

Regalos por nacimiento o matrimonio

Qué buscamos

Requisitos

Formación en Ingeniería Informática o carrera afín.

Al menos 2 años de experiencia gestionando canales digitales o plataformas transaccionales.

Experiencia gestionando requerimientos, mejoras o evolutivos de plataformas digitales.

Conocimientos de UX/UI y diseño centrado en el usuario.

Capacidad analítica para priorizar mejoras utilizando datos de uso y quiebres.

Habilidades para coordinar equipos internos y proveedores tecnológicos.

Deseable

Experiencia trabajando con plataformas web transaccionales.

Conocimiento o experiencia utilizando soluciones de Inteligencia Artificial.

Experiencia con formularios digitales y plataformas de autoservicio.

Experiencia en proyectos de experiencia cliente o transformación digital.

Conocimiento de herramientas de análisis de datos.